Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Objeto, alcance y marco normativo

1.1. Esta Política explica cómo ChileNanas recopila, utiliza, comunica, protege, conserva y elimina datos personales en su sitio web, portales de Profesionales Domésticas y Familias, procesos de registro, matching, contratación de planes, entrevistas, soporte, protección/reactivaciones y validaciones de identidad.

1.2. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.º 19.628 vigente y demás normas aplicables. Con la entrada en vigor efectiva de la Ley N.º 21.719, actualmente fijada para el 1 de diciembre de 2026, o en la fecha que legalmente la sustituya, se aplicará el marco normativo reformado conforme a las disposiciones que resulten efectivamente exigibles.

1.3. ChileNanas puede anticipar medidas de minimización, seguridad, transparencia y consentimiento específico como buena práctica, sin alterar la fecha legal de exigibilidad de normas futuras.

2. Responsable del tratamiento

2.1. El Responsable del Tratamiento es CHILENANAS CHILE SpA, RUT 78.445.037-6, sociedad debidamente constituida bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio en la comuna de Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile, actuando a través de su administración estatutaria y legalmente facultada conforme a sus estatutos sociales vigentes.

2.2. Los canales oficiales para privacidad, consultas y ejercicio de derechos son contacto@chilenanas.cl y soporte@chilenanas.cl.

3. Principios de tratamiento

• Finalidad: uso para fines determinados, explícitos y legítimos.

• Proporcionalidad y minimización: solicitud de información razonablemente necesaria.

• Calidad y actualización: esfuerzos razonables para mantener datos exactos y vigentes.

• Seguridad y confidencialidad: medidas proporcionales al riesgo.

• Transparencia: información clara sobre tratamientos relevantes y cambios materiales.

• Privacidad desde el diseño y por defecto: reducción de exposición innecesaria y acceso progresivo.

4. Categorías de titulares y datos tratados

5. Finalidades del tratamiento

• Crear, administrar y proteger cuentas.

• Construir perfiles y necesidades de búsqueda.

• Aplicar filtros, matching y priorización orientativa.

• Mostrar perfiles conforme al plan y nivel de acceso.

• Facilitar contacto y entrevistas.

• Procesar pagos, vigencias y cupos.

• Validar identidad y prevenir suplantaciones o fraude.

• Gestionar extensión protección y solicitudes de reactivación, incluyendo la verificación de causales y el contraste razonable de antecedentes entre las partes.

• Atender soporte, reclamos y derechos.

• Mantener seguridad, trazabilidad, prevención de abuso y defensa de derechos.

• Enviar comunicaciones operativas y, cuando exista base jurídica suficiente, comunicaciones comerciales.

6. Bases de licitud y consentimientos específicos

6.1. ChileNanas utilizará la base jurídica que corresponda a cada tratamiento conforme a la normativa vigente, incluyendo ejecución contractual o precontractual, cumplimiento de obligaciones legales, consentimiento, interés legítimo u otra base permitida por la ley.

6.2. Los tratamientos que requieran consentimiento específico -especialmente biometría o visualización del perfil de estilo laboral- utilizarán mecanismos separados de aceptación. La retirada de un consentimiento no afecta tratamientos previos lícitos ni aquellos que cuenten con otra base jurídica.

7. Perfiles y revelación progresiva de información

7.1. Los datos de contacto se habilitan exclusivamente para coordinación de entrevistas o eventual contratación. No pueden utilizarse para marketing, bases comerciales, scraping, difusión pública o finalidades ajenas a la búsqueda.

7.2. RUT, documento de identidad, material biométrico, dirección exacta y credenciales no se incorporan al perfil visible.

8. Validación de identidad y tratamiento biométrico con Truora

8.1. ChileNanas puede utilizar a Truora como proveedor tecnológico para validar identidad mediante documento oficial y, cuando el flujo lo requiera, comparación facial o prueba de vida.

8.2. La biometría se utiliza exclusivamente para comprobar identidad oficial, confirmar prueba de vida y prevenir suplantaciones. No se utiliza para evaluar personalidad, empleabilidad, nivel socioeconómico, salud, conducta futura ni compatibilidad laboral.

8.3. Cuando la normativa lo exija, la captura biométrica se someterá a una pantalla de información y consentimiento separado que describa el sistema, finalidad, período de uso, proveedor y forma de ejercer derechos.

8.4. CHILENANAS CHILE SpA no almacena en sus propios sistemas plantillas biométricas, vectores faciales, selfies de validación ni videos brutos de prueba de vida. La arquitectura del flujo se limita, para ChileNanas, a recibir el resultado de validación de identidad y la trazabilidad mínima necesaria para acreditar el proceso.

8.5. La eventual retención técnica de material biométrico por Truora, cuando exista, deberá estar delimitada por las condiciones contractuales aplicables, ser proporcional a la finalidad y ser informada a la persona conforme a la normativa vigente. ChileNanas no autoriza reutilización de esos datos para marketing, scoring, enriquecimiento de perfiles, entrenamiento de modelos ni finalidades incompatibles.

8.6. La negativa a un consentimiento biométrico no autoriza por sí sola a reutilizar otros datos con finalidades distintas. ChileNanas informará las alternativas de verificación que se encuentren efectivamente disponibles.

9. Certificados de antecedentes y transición normativa

9.1. ChileNanas no realiza scraping, consultas masivas automatizadas ni enriquecimiento de perfiles en bases penales o policiales para obtener antecedentes de las Profesionales Domésticas.

9.2. Cuando la normativa vigente lo permita y sea pertinente para una finalidad laboral, la propia trabajadora podrá entregar voluntariamente un certificado oficial emitido por el Servicio de Registro Civil e Identificación. La revisión será sumaria, limitada a la finalidad laboral informada y realizada bajo acceso restringido a personal autorizado. Concluido el cotejo, ChileNanas procederá a la eliminación técnica definitiva de la copia operativa del certificado que obre en sus sistemas dentro de un plazo no superior a cuarenta y ocho (48) horas hábiles, sin conservar una copia accesible o reutilizable del documento, salvo obligación legal expresa en contrario.

9.3. El certificado no se publicará ni se utilizará para publicidad, entrenamiento de inteligencia artificial, scoring comercial ni finalidades incompatibles. ChileNanas podrá conservar únicamente la trazabilidad mínima jurídicamente necesaria de la revisión realizada —por ejemplo, fecha, estado del cotejo y responsable autorizado— sin conservar el contenido del certificado ni datos penales adicionales que no resulten necesarios.

9.4. Con la entrada en vigor efectiva de la Ley N.º 21.719, actualmente fijada para el 1 de diciembre de 2026, o en la fecha que legalmente la sustituya, ChileNanas adaptará sus protocolos, bases de licitud, conservación, accesos y mecanismos de información a dicha ley y sus modificaciones posteriores, a las disposiciones reglamentarias que resulten aplicables y a las instrucciones, normas o directrices que dicte la Agencia de Protección de Datos Personales u otra autoridad competente en el ejercicio de sus atribuciones.

9.5. Si una modificación normativa impide o restringe una modalidad de revisión, ChileNanas ajustará el flujo técnico y contractual sin presentar el certificado como una garantía de conducta futura o idoneidad integral.

10. Registro de Inhabilitaciones para Trabajar con Menores

10.1. Cuando una oportunidad implique cuidado de menores y la normativa permita la consulta o verificación, ChileNanas podrá facilitarla utilizando únicamente los datos y autorizaciones necesarios. Se conservará el resultado mínimo pertinente durante el período requerido para acreditar la gestión y atender reclamos o cumplir obligaciones legales.

11. Perfil de estilo laboral y compatibilidad orientativa

11.1. ChileNanas puede ofrecer un cuestionario de estilo laboral destinado a describir hábitos de organización, comunicación, autonomía, coordinación y preferencias de trabajo. No constituye test clínico, diagnóstico psicológico, evaluación de salud mental ni certificado de idoneidad psicológica.

11.2. Antes de mostrar a una Familia información descriptiva derivada del cuestionario, ChileNanas solicitará consentimiento previo, específico e informado de la Profesional Doméstica.

11.3. Si la Profesional Doméstica no consiente la visualización del resultado de estilo laboral, su perfil continuará activo y postulable con toda la información objetiva disponible. La interfaz mostrará el componente de estilo laboral como «No informado» o «Por confirmar». La falta de consentimiento no generará sanciones, no se interpretará como incompatibilidad y no afectará su elegibilidad objetiva respecto de experiencia, funciones, disponibilidad, referencias, certificaciones o validación de identidad.

11.4. Las descripciones se formularán en términos neutrales y operativos. Se evitarán etiquetas peyorativas y conclusiones sobre salud, inteligencia, confiabilidad moral o aptitud clínica.

12. Matching, inteligencia artificial y elaboración de perfiles

12.1. ChileNanas utiliza información estructurada de Familia y Profesional Doméstica para comparar modalidad, ubicación, funciones, experiencia, renta, disponibilidad y otros criterios pertinentes.

12.2. La disponibilidad semanal se registra en una grilla simétrica de lunes a domingo con cuatro bloques: Mañana, Mediodía, Tarde y Noche. La plataforma puede permitir precisiones horarias adicionales.

12.3. La Profesional Doméstica que se encuentre disponible para más de una modalidad registra separadamente su experiencia y expectativa de renta para Puertas Afuera, Puertas Adentro y/o Por Días. El sistema utiliza el dato correspondiente a la modalidad concreta de la búsqueda.

12.4. En planes Asistidos, la IA puede priorizar candidatas, explicar coincidencias y diferencias, identificar puntos a confirmar y proponer preguntas de entrevista. En Premium puede además comparar candidatas y actualizar la priorización durante la vigencia.

12.5. El match es orientativo y no constituye una decisión automática de contratación ni garantía de compatibilidad o permanencia.

12.6. No se utilizarán como criterios de priorización atributos protegidos o irrelevantes, tales como nacionalidad, origen étnico, religión, afiliación política, orientación sexual, salud o apariencia, salvo tratamiento específico permitido por ley y estrictamente necesario para una finalidad legítima distinta.

12.7. Desde la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719 se aplicarán las salvaguardas relativas a decisiones automatizadas o elaboración de perfiles cuando produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona.

13. Datos de niños y otras personas cuidadas

13.1. ChileNanas no está dirigido a menores de edad. Una familia puede ingresar información mínima para describir una necesidad de cuidado, privilegiando cantidad y edades o rangos etarios.

13.2. No deben ingresarse nombres completos, RUT, fotografías, colegio, dirección exacta ni rutinas detalladas. La información de salud o necesidades funcionales solo se tratará cuando sea estrictamente necesaria y con la base jurídica correspondiente.

14. Referencias laborales

14.1. La Profesional Doméstica puede proporcionar datos de referencias laborales. ChileNanas tratará dichos datos solo para contactar y validar la referencia informada, evitando publicarlos. Los resultados visibles a la Familia se limitarán al estado o información pertinente.

15. Comunicaciones, teléfono y WhatsApp

15.1. ChileNanas puede utilizar correo, teléfono y WhatsApp para mensajes necesarios de cuenta, seguridad, pagos, entrevistas, soporte y reactivaciones. Las comunicaciones comerciales se identificarán y permitirán oposición o baja cuando corresponda.

15.2. Cuando Familia y Profesional Doméstica se contacten directamente por WhatsApp o teléfono fuera de la plataforma, esas comunicaciones también quedan sujetas a las condiciones y configuraciones del canal externo. ChileNanas no accede al contenido de conversaciones privadas que no transcurren dentro de sus sistemas.

16. Pagos

16.1. Los pagos pueden procesarse mediante Flow u otro proveedor. ChileNanas recibe los datos de transacción necesarios para acreditar el pago y no requiere almacenar números completos de tarjeta cuando el procesamiento se realiza directamente por el proveedor.

17. Proveedores y encargados

17.1. ChileNanas puede utilizar proveedores de hosting, pagos, correo, soporte, analítica, mensajería, verificación e inteligencia artificial. Cuando traten datos por cuenta de ChileNanas deberán estar sujetos a instrucciones, confidencialidad, seguridad y limitación de finalidad conforme a la normativa y al servicio contratado.

17.2. Truora se limita, para el flujo descrito en esta Política, a funciones de validación de identidad y biometría/prueba de vida cuando corresponda. La lista material de proveedores podrá actualizarse si no se alteran incompatiblemente las finalidades esenciales, informándose cambios relevantes.

18. Transferencias internacionales

18.1. Algunos proveedores pueden procesar o permitir acceso a datos desde fuera de Chile. ChileNanas aplicará el régimen vigente y, desde la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719, las bases, garantías y documentación que correspondan a transferencias internacionales.

19. Cookies y analítica

19.1. ChileNanas puede utilizar cookies necesarias para sesión y seguridad y, según la configuración real, cookies analíticas o publicitarias. Las tecnologías no necesarias se someterán al mecanismo de información y consentimiento que resulte aplicable. No se utilizarán documentos de identidad, biometría, antecedentes penales ni datos sensibles para publicidad personalizada.

20. Seguridad

20.1. ChileNanas aplicará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo, incluyendo, según corresponda, control de accesos por rol, mínimo privilegio, protección de credenciales, registros de actividad, restricción de descargas masivas, gestión de proveedores, respaldo y mecanismos de eliminación.

20.2. Ninguna medida garantiza seguridad absoluta. Los Usuarios deben proteger sus credenciales y comunicar accesos no autorizados.

21. Conservación y eliminación

22. Derechos de las personas

22.1. Las personas podrán ejercer en todo momento los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.628 vigente. Los derechos, garantías y salvaguardas contemplados por la Ley N.º 21.719 serán exigibles conforme al régimen y procedimientos aplicables desde su entrada en vigor efectiva o desde la fecha que legalmente la sustituya.

22.2. Las solicitudes pueden enviarse a contacto@chilenanas.cl o soporte@chilenanas.cl. ChileNanas podrá solicitar antecedentes razonables para verificar identidad y evitar accesos indebidos.

23. Incidentes de seguridad

23.1. ChileNanas gestionará incidentes mediante detección, evaluación, contención, registro, coordinación con proveedores y mitigación. Desde la vigencia de la Ley N.º 21.719 aplicará los deberes de notificación a la Agencia de Protección de Datos Personales y/o a titulares cuando corresponda.

24. Actualizaciones de esta Política

24.1. ChileNanas puede actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de producto. Los cambios materiales se informarán por medios razonables y la versión vigente se publicará con fecha de actualización.

25. Contacto

25.1. CHILENANAS CHILE SpA (RUT 78.445.037-6), con domicilio en la comuna de Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile.

25.2. Los canales oficiales para consultas de privacidad y ejercicio de derechos son contacto@chilenanas.cl y soporte@chilenanas.cl.

Contacto corporativo

CHILENANAS CHILE SpA · RUT 78.445.037-6

Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile

contacto@chilenanas.cl · soporte@chilenanas.cl